Toivo-sovellus on maksuton ja sitä voi käyttää myös anonyymisti. Sovelluksen käyttöönotto on helppoa, vain nimimerkki riittää. Toivon kautta saatava vertaistuki ei liity yksittäiseen sairauteen tai vammaan, vaan tukea voi hakea erilaisilla taustoilla.

Toivo-sovelluksen vertaistukijat ovat luotettavia, koulutettuja ja sitoutuneita vaitioloon myös sen jälkeen, kun lopettavat vertaistukijoina. Palvelu perustuu kahdenkeskiseen vertaistukeen. Saat yhteyden valitsemaasi vertaistukijaan sovelluksen sisäisellä chat-viestillä.

Toivo-sovelluksessa on tietoa vertaistukea tarjoavista järjestöistä, joten sovelluksen käyttäjän ei etukäteen tarvitse tietää, mistä järjestöstä vertaistukea voisi saada. Toivo-sovellus tarjoaa järjestöille uudenlaisen toimintaympäristön, jonka tarkoituksena ei kuitenkaan ole korvata kasvokkain tapahtuvaa toimintaa, vaan täydentää olemassa olevia vertaistuen muotoja. Sovellus on erityisen kätevä silloin, kun välimatkat toisiin saman kokeneisiin ovat pitkiä tai haluat saada tukea nimettömästi.